고객을 맞이하는 우리의 자세
고객을 맞이하는 우리의 자세
가. 방문하시는 경우
- 민원을 쉽게 처리할 수 있도록
- 모든 민원은 정문 입구에 위치한 민원실에서 해결해 드리겠습니다.
- 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는
- 도착 10분 전에 연락(031-250-1335, 374)을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
- 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록
- 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
- 방문하시는 고객을 응대할 때에는
- "어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등으로 친절히 인사하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때에는
- 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
- 용무를 마치고 돌아가실 때에는
- "안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다"라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.
나. 전화하시는 경우
- 전화를 주시면
- 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, 「안녕하십니까? 경기도수원교육지원청 ○○○과 ○○○입니다.」라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
- 지체 없이 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
- 담당자가 부재중인 경우에는
- 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 돌아오는 즉시 답변을 드리도록 하겠습니다.
- 고객과 통화가 끝났을 때에는
- "좋은 하루 되십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
- 일과시간 이후
- 일과시간 이후에는 당직실(031-250-1336, 337)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
다. 우편ㆍ팩스ㆍ인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
- 전자민원 및 질의 사항 처리에 있어
- SMS 문자서비스 선택 시 접수 등 처리상황을 SMS 문자서비스로 알려 드리겠습니다.
- 민원인께 답변을 보내드릴 때에는
- 민원 신청 시 우편, 전화, 이메일, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.
